Гарантийное обслуживание

На приобретаемые в магазине товары предоставляется гарантия производителя либо гарантия Продавца в зависимости от конкретной модели и условий поставки.

Срок и условия гарантии указываются в документах, сопровождающих товар, и/или в карточке товара на сайте.

В течение гарантийного срока Покупатель вправе обратиться по вопросу устранения выявленного недостатка товара в порядке, установленном законодательством РФ и условиями предоставленной гарантии.

Для проведения диагностики товар может быть передан в сервисный центр, уполномоченный Продавцом или производителем. По результатам проверки определяется причина возникновения неисправности и дальнейший порядок её устранения.

Права Покупателя в отношении товара ненадлежащего качества определяются законодательством РФ.

Технически сложные товары

Отдельные товары, представленные в нашем магазине, относятся к категории технически сложных.

В отношении таких товаров применяются специальные правила, установленные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Перечнем технически сложных товаров, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924.

К ним относятся, в частности, наличие существенного недостатка, нарушение установленных сроков устранения недостатков либо невозможность использования товара вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Что не является гарантийным случаем

Гарантийное обслуживание не распространяется на недостатки, возникшие вследствие:

• нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
• механических повреждений, ударов, падений и деформации корпуса;
• попадания внутрь устройства жидкости, влаги, пыли, посторонних предметов или насекомых;
• воздействия экстремальных температур, перепадов напряжения, пожара, стихийных бедствий и иных внешних факторов;
• самостоятельного вскрытия устройства, ремонта или модификации;
• установки неофициального программного обеспечения либо некорректного программного вмешательства, если оно стало причиной неисправности;
• использования несовместимых или неисправных аксессуаров и источников питания, если это привело к возникновению недостатка;
• естественного износа расходных материалов и элементов, для которых такой износ предусмотрен характером их использования.

Аксессуары и естественный износ

К элементам, характеристики которых могут изменяться в процессе эксплуатации, относятся, в частности, аккумуляторные батареи, кабели, зарядные устройства, адаптеры, гарнитуры, чехлы, ремешки и другие аксессуары.

Гарантийные обязательства в отношении таких товаров и элементов определяются их назначением, сроком гарантии и характером выявленного недостатка.

Естественное уменьшение эксплуатационных характеристик аккумуляторной батареи и других расходных элементов само по себе не является производственным недостатком.

Возврат товара надлежащего качества

При покупке дистанционным способом Покупатель имеет право отказаться от товара в случаях и сроки, предусмотренные законодательством РФ.

Для возврата товара надлежащего качества товар должен сохранить потребительские свойства, комплектность и товарный вид, если иное не предусмотрено законодательством.

Необходимость сохранения упаковки, пломб и иных элементов товара не может ограничивать права Покупателя, предоставленные ему законом.

Для оформления возврата необходимо связаться с Продавцом и предоставить информацию о заказе и товаре. После получения обращения мы сообщим дальнейший порядок действий и адрес для возврата.

Денежные средства возвращаются Покупателю в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

При возврате товара надлежащего качества расходы, связанные с доставкой возвращаемого товара, определяются в соответствии с действующим законодательством.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка товара Покупатель вправе обратиться к Продавцу с соответствующим требованием.

В зависимости от характера товара, выявленного недостатка и предусмотренных законом условий Покупатель может потребовать:

• устранения недостатка;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• возмещения расходов на устранение недостатка;
• замены товара;
• возврата денежных средств;
• реализации иных прав, предусмотренных законодательством РФ.

Для технически сложных товаров применяются специальные правила, установленные законодательством.

Диагностика и экспертиза

Для установления характера неисправности Продавец вправе провести проверку качества товара и при необходимости направить его на диагностику в сервисный центр.

Если между Покупателем и Продавцом возникает спор о причинах возникновения недостатка, может быть проведена экспертиза в порядке, установленном законодательством РФ.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результаты в установленном законом порядке.

Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, расходы, связанные с проведением экспертизы и иными предусмотренными законом процедурами, могут быть возложены на соответствующую сторону в порядке, установленном законодательством.

Порядок обращения

Для обращения по вопросам гарантии, возврата или обмена необходимо предоставить:

• номер или данные заказа;
• наименование и модель товара;
• описание выявленной проблемы;
• документы, подтверждающие покупку, если они необходимы для идентификации покупки;
• гарантийный документ — при его наличии.

Точный перечень документов и порядок передачи товара могут зависеть от конкретной ситуации.

После обращения специалисты RE-RU сообщат Покупателю дальнейший порядок действий и место передачи товара на диагностику или сервисное обслуживание.

Доставка товара

Гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах. Адрес и график работы указываются в гарантийном талоне.

Порядок доставки товара в сервисный центр, на диагностику, ремонт или для оформления возврата осуществляется силами и за счет Покупателя.

Если товар передаётся для обмена или возврата в течении 14 дней, Покупателю необходимо предварительно согласовать способ и адрес передачи товара с Продавцом.

Важная информация

Мы рекомендуем сохранять документы, подтверждающие покупку, упаковку, комплектацию и аксессуары до окончания гарантийного периода.

Перед передачей устройства на диагностику или ремонт Покупателю рекомендуется самостоятельно выполнить резервное копирование важных данных и, если это возможно, удалить персональную информацию с устройства.

Продавец не несёт ответственности за сохранность данных, программ, учётных записей и иной информации, находящейся на устройстве, если их сохранность не предусмотрена характером оказываемой услуги.